JetMobi是一个带多语言支持的企业售后支持和客服管理系统Flutter手机APP源码，包含管理端APP和用户端APP。JetMobi支持广泛的功能，如客服和客户之间的实时通信、客服和客服聊天、呼叫。最重要的是，一切都由管理员监控。即使管理员无法全天候实时监控，只要管理员设置，系统就会记录动态，以后管理员可以一次查看所有活动记录。
更新内容
版本：1.0.12 时间：2024 年 4 月 6 日
– 兼容Flutter 3.16.9（Stable）
– 与 XCode – 15.2兼容
– AndroidcompileSdkVersion升级至34（Android 14）
– 更新了project_folder/android/build.gradle
– 更新了project_folder/android/app/build.gradle
– 更新了project_folder/functions/package.json
– 更新了project_folder/firebase.json
– 更新了project_folder/ios/Podfile
– 更新了project_folder/pubspec.yaml 插件版本
– lib 文件夹中的一些文件：（project_folder/lib/）已根据 flutter 版本的要求进行了更新。建议完全替换lib文件夹。
版本：1.0.2 时间 2022 年 9 月 3 日
– 支持Flutter 3.0.5
– 包含的文件：完整的 Flutter 源代码（iOS、Android、安装指南）
– 后端：Firebase（谷歌云平台）
– 用户应用程序（客服和客户)
– 使用的技术：Flutter 框架、Firebase 后端、Agora、GIPHY
用户端APP功能列表
客服和客户登录
✅ 客户和客服的单独界面（也是部门经理和第二管理员）
✅ 根据管理员设置的身份验证类型显示电子邮件或电话登录选项
✅ 客户可以使用电话/电子邮件登录/注册新帐户
✅ 客服可以登录/注册新帐户使用电话/电子邮件的帐户
✅ 使用 OTP 验证电话号码
✅ 忘记密码/在电子邮件中发送重置链接
✅ 管理员可以启用/禁用登录和注册
✅ 管理员验证后批准新帐户（开/关）
✅ 一次单一设备登录
✅在服务器中保存当前设备详细信息
✅新用户加入时通知管理员
客户支持工单/聊天
✅ 新客户加入时自动创建支持工单（开/关）
✅ 客户可以通过选择部门创建支持工单
✅ 在支持工单中自动分配部门客服
✅ 客服和客户可以在支持聊天室中交流
✅ 共享多媒体和文件
✅客服可以/看不到工单客户姓名和照片
✅ 第二管理员可以/看不到工单客户姓名和照片
✅ 部门经理可以/看不到工单客户姓名和照片
✅ 更改部门状态（标记关注，请求关闭，活动，关闭)
✅ 客户可以/看不到加入的客服姓名和照片
✅ 客户可以看到支持聊天室中的所有其他客服。
✅ 客服的秘密聊天模式（多个客服可以在同一个支持聊天室聊天，但客户看不到这些消息）
✅ 快速回复（保存/预设消息模板）
✅ 实时打字……指示器
✅ 客服可以查看客户是否在线
✅ 客户可以查看客服是否在线
✅ 与客户一起为 CALL 分配客服
✅ 呼叫事件保存在活动历史记录中
✅ 删除消息（管理员仍然可以从 Admin App 读取它）
✅ 管理员还可以删除消息（原因将是发件人可见）
✅工单按部门分类
✅客户可以在关闭工单后留下评分/反馈
✅XX天后重新打开工单（如果管理员允许）
✅ 客服和客户无法删除聊天室
✅ 工单消息和媒体在关闭后 XX 天内自动删除
✅ 客服无法看到其他客服的联系方式
✅ 客服无法看到客户的联系方式
✅ 客户无法看到客服的联系方式
✅ 每个事件都被记录并显示给行政
客服私聊
✅ 客服可以与其他客服聊天（如果启用）
✅ 聊天消息未加密（对管理员可见）
✅ 管理员可以直接从管理应用程序读取所有消息
✅ 正在输入中指示器
✅ 音频和视频通话
✅ 由客服监控的通话记录
✅ 来电铃声和通知警报
✅静音/取消静音通知
✅回复消息
✅报告/从聊天室向管理员投诉
✅删除消息（管理员仍然可以从管理员应用程序读取它。管理员还可以查看该消息是否在删除之前被同行实际阅读)
✅ 管理员还可以删除消息（发件人可以看到原因）
✅ 客服无法删除聊天室
✅ 管理员可以在 XX 天后设置自动删除消息并从服务器中删除
✅ 客服无法看到其他客服联系方式
✅ 每个事件都被记录并显示给管理员
客服群聊
✅ 与多个客服创建群聊
✅ 通过组管理员添加/删除无限客服
✅ 聊天消息未加密（对管理员可见）
✅ 共享多媒体，文件非常容易
✅ 回复消息
✅ 静音/取消静音通知
✅ 管理员可以阅读所有直接来自管理应用程序的消息
✅客服无法删除聊天室
✅客服无法查看其他客服的联系方式
✅记录每个事件并显示给管理员
自定义选项卡 (WebView)
✅ 显示带有自定义“标签”的额外选项卡（可选）
✅ 向管理员设置的客户显示网站
✅ 向管理员设置的客服显示网站
✅ WebView 中令人敬畏的加载和导航体验
✅ 自定义选项卡位置
✅ 页脚和页眉可见性可以打开/离开
个人资料管理
✅ 更改照片、全名
✅ 编辑个人资料可能需要管理员审核
✅ 管理员还可以从 Admin Ap 更改用户名、照片。
✅ 管理员可以为任何特定用户更改注册的电子邮件/电话
✅ 收到管理员更改电子邮件/电话的通知
✅ 可以由管理员强制注销
通知警报
✅ 接收所有类型的事件和警报
✅ 工单聊天室通知
✅ 客服聊天通知
✅ 群聊通知
✅ 与帐户活动相关的通知
✅ 在 XX 天后由管理员自动删除
部门选项卡（用于部门经理）
✅ 客服可以查看他/她担任经理的部门
✅ 创建新部门
✅ 管理现有部门
✅ 向部门添加/删除客服
✅ 查看部门中的所有工单
✅ 将部门可见性设置为关闭（这将使部门从选择中隐藏由客服和客户创建支持工单时的部门页面）
✅跟踪部门活动
✅记录每个事件并显示给管理员
用户选项卡（第二管理员）
✅ 第二管理员可以查看所有客服、姓名、ID 和照片
✅ 第二管理员可以查看所有客户、姓名、ID 和照片
✅ 如果允许，请查看客服统计信息（例如 – 有多少工单、链接的部门等）
✅ 看不到客服的联系方式
✅ 看不到客户联系方式
✅ 所有应用程序设置将对管理员分配的第二管理员可见
管理后台端APP功能列表
安全管理员登录
✅从管理员登录
✅管理员的电子邮件/密码登录
✅设置安全密码
✅多设备登录
仪表板统计
✅ 客服、客户、部门、工单、组、客服聊天计数
✅ 查看当前的第二管理员
✅ 统计
✅ 查看在线的客服和客户
✅ 最近的支持工单
✅ 最近的客服群聊
✅ 最近的个人聊天
✅ 查看用户的报告/投诉
✅最近加入的客户和客服
✅ 活动历史记录和警报按钮
所有客户
✅ 查看所有客户
✅ 手动添加客户（使用电子邮件/密码或电话）
✅ 使用电子邮件 ID 手动添加客户。让他们在登录页面使用 FORGET PASSWAORD 选项
✅ 按姓名、用户 ID、Firebase UID、电话、电子邮件搜索客户
✅ 按已批准、已阻止、待处理、在线客户排序
✅ 查看客户资料
✅ 查看帐户当前状态
✅ 批准 /阻止客户（带有消息）
✅ 查看帐户警报消息
✅ 查看/编辑客户的姓名、电话、电子邮件、照片
✅ 客户工单计数
✅ 查看客户工单列表
✅ 查看客户设备信息
✅ 查看 Lastseen、加入时间、帐户创建者、Firebase UID
✅ 查看当前登录状态
✅ 查看通知发送状态
✅ 强制注销（客户将从他们的设备上注销）
✅ 查看客户通知
✅ 查看 Android、iOS 访问次数
✅ 呼叫/电子邮件重定向按钮
所有客服
✅ 查看所有客服
✅ 手动添加客服（使用电子邮件/密码或电话）
✅ 使用电子邮件 ID 手动添加客服。要求他们在登录页面使用 FORGET PASSWAORD 选项
✅ 按姓名、用户 ID、Firebase UID、电话、电子邮件搜索客服
✅ 按已批准、已阻止、待定、在线客服排序
✅ 查看客服资料
✅ 查看帐户当前状态
✅ 批准 /阻止客服（带有消息）
✅ 查看帐户警报消息
✅ 查看/编辑客服的姓名、电话、电子邮件、照片
✅ 客服工单计数
✅ 查看客服工单列表
✅ 查看客服设备信息
✅ 查看 Lastseen、加入、创建的帐户、Firebase UID
✅ 查看当前登录状态
✅ 查看通知传递状态
✅ 强制注销（客服将从他们的设备中注销）
✅ 查看客服通知
✅ 查看 Android、iOS 访问计数
✅ 呼叫/电子邮件重定向按钮
✅ 所有活动和更改警报将发送给管理员
分配第二管理员
✅ 分配一个客服作为第二管理员，他可以使用用户应用程序来管理和监控分配的特殊角色。
✅ 随时分配/更改第二管理员
✅ 客服将自动收到通知
✅ 所有活动和更改警报将发送给管理员
部门模式设置
✅ 启用“基于部门的内容”以激活部门模式，否则它将是全球模式。
✅ 设置部门（客服、客户、支持工单等将仅限于他们的部门）
✅ 查看所有部门
✅ 查看每个部门资料
✅ 编辑部门描述
✅ 启用/禁用部门
✅ 查看部门状态
✅ 创建/编辑/删除部门
✅ 设置/删除部门徽标
✅将客服添加到部门（部门经理和客服将自动分配给在此部门中创建的任何支持工单）
✅分配/删除客服作为部门经理
✅从部门中删除客服
✅部门统计数据
✅查看部门活动历史
✅查看部门最后编辑，最后编辑，创建者，创建时间
✅查看部门支持工单
✅所有活动和更改警报将发送给管理员
请注意：（指定的部门经理将从用户应用程序>部门管理该部门）
请注意：（在创建新的支持工单时，客服和客户将无法在“选择部门页面”看到禁用的部门）
全局模式设置
✅ 客服和客户将在没有任何区域/部门的情况下进行组织
✅ 设置默认客服（这些客服将自动分配给客户分配的每个新支持工单）
✅ 手动添加/删除客服到此列表
✅ 启用/禁用自动添加新客服功能（客服将在注册新帐户时自动添加到此列表中）
✅ 第二管理员也可以设置/修改这些默认客服列表。
客户支持工单
✅ 监控所有支持工单
✅ 按工单 ID 搜索工单
✅ 查看工单聊天室
✅ 实时阅读客服和客户消息
✅ 查看客服和客户通话记录
✅ 查看此支持工单中发生的所有事件
✅ 查看客服/客户是否在线
✅ 阅读客服的秘密聊天消息
✅ 更改工单状态（重新打开/关闭/标记注意/其他）
✅ 更改工单部门
✅ 查看工单详细信息 – 客户、呼叫客服、创建者、创建时间等
✅ 查看工单中分配的所有客服（点击在客服上查看个人资料）
✅ 阅读客服和客户删除的消息
✅ 删除消息（针对客服和客户）
✅ 提及每条消息的删除原因（仅对发件人可见）
✅ 删除支持工单或设置 XX 天后自动删除
✅ 设置客服是否可以在工单中呼叫客户
✅ 在工单详细信息页面中查看客户给出的评分和反馈
✅ 跟踪工单活动
✅ 完整的监控支持聊天
客服个人聊天
✅ 监控客服的个人聊天
✅ 查看聊天室
✅ 实时阅读所有消息
✅ 查看客服通话记录
✅ 查看客服是否在线
✅ 阅读客服已删除的消息
✅ 查看已删除的消息是否被同行实际看到
✅ 删除消息（对于客服 –有理由）
✅删除完整聊天室或设置为在XX天后自动删除
✅完成监控客服聊天
客服群聊
✅ 监控客服的群聊
✅ 每个组中由客服创建的多个客服
✅ 实时阅读所有消息
✅ 查看组中添加的客服列表
✅ 读取客服删除的消息
✅ 删除消息（针对客服 – 有原因）
✅ 删除完整的聊天室或设置XX天后自动删除
✅完成监控客服群聊
角色和权限管理
✅ 管理员可以分配客服角色
✅ 用户应用程序界面将根据分配给客服、客户的角色动态更改
✅ 将以下角色分配给 -第二管理员、部门经理、客服、客户：
(✔️查看全球客户/✔️查看部门客户/✔️查看全球客服/✔️查看所有客服/✔️查看客户姓名和照片/✔️查看客户统计/✔️查看客户联系方式/✔️查看客服姓名和照片/✔️查看客服统计/✔️查看客服联系方式/✔️查看所有部门/✔️查看部门统计/✔️创建/删除部门/✔️添加/删除客服/✔️查看全局工单/✔️查看分配工单/✔️创建新工单/✔️与客户聊天/ ✔️查看加入的客服/✔️在工单中安排通话/✔️更改工单状态/✔️关闭工单/✔️重新打开工单/✔️查看全球群聊/✔️查看部门群聊/✔️创建群聊/✔️查看全球客服聊天/✔️开始新聊天 ）
登录/注册规则
✅ 为客服、客户设置身份验证类型
✅ 设置电话或电子邮件/密码身份验证
✅ 查看所有部门
✅ 启用/禁用客服登录
✅ 启用/禁用客服注册
✅ 需要新客服帐户验证 (Y/N)
✅ 启用/禁用客户登录
✅启用/禁用客户注册
✅需要新客户帐户验证（是/否）
✅帐户批准消息
高级设置
✅ 编辑个人资料后，需要管理员审核
✅ 设置反馈电子邮件
✅ 为用户提供 24 小时时间格式
✅ 下载/上传时显示进度百分比
✅ 最大。文件上传大小（默认：60MB）
✅自定义分享应用字符串
活动历史
✅ 查看用户和管理员应用程序中发生的所有活动
✅ 查看时间和日期
✅ 查看所有活动标题（展开以查看更多详细信息）
✅ 查看每个活动的用户 ID、聊天室 ID 等
✅ 每个活动的详细说明
✅ 随时查找. 记录长达 365 天。
✅ 快速搜索客服和客户
✅ 按 ID 快速搜索聊天室
✅ XX 天后设置自动删除历史记录
自定义选项卡设置
✅ 在出色的 Web 视图体验中添加自定义标签
✅ 为客户集成网站
✅ 为客服集成网站
✅ 自定义标签标签
✅ 在底部导航栏中设置标签位置
✅ 启用/禁用标题。
✅ 启用/禁用页脚。
✅ 提前加载指示器和导航。
编辑管理员资料
✅ 更改照片
✅ 更改全名
✅ 更改安全密码
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