淘客运营两条线,一是流量线:引流、转化、沉淀、裂变、激活;二是安全线:尽量不封,封了不怕。本文主要和大家探讨流量这条线里的“用户激活”这个点。
一、激活用户的重要性
先看数据。我们“XX优品”这个公众号,截至3月底累计有12129位出过两单的会员。3月份有3824位会员出单,占出两单会员的比例为31.5%。
即出过2单的会员里,3月份还有出单的最多只占31.5%,因为3月份的出单会员里还有一部分首次出单的用户。可以说接近70%的出过2单的会员沉睡/流失了。
出过2单的会员可以说是非常精准的用户了。优品这个公众号一直都有新人免单活动,领了一单免单还能继续出单,说明对平台还是有一定认可的。
12129位出过两单的会员里,3月份还在出单的3824位,未出单的有8305位。如果这8305位里能激活20%过来,就是1661位。
1661÷ 3824 = 43.43%
也就是说,出过2单的沉睡会员里,只要能激活20%过来,总佣金有可能增加40%以上。
很多出过3单+的会员沉睡了
不看不知道,一看吓一跳。优品这个公众号,出过3单以上的沉睡会员有3938位,很多会员压根没提过现,比3月份总出单会员还多。
在流量越来越贵、引流越来越困难的今天,想办法激活老用户,不失为一个增加佣金的好方法。况且如果我们不注意老用户的维护、激活,就会一直有用户在流失。我们一边努力引流,用户一边在努力流失,不能形成良性循环,有可能我们的总佣金达到一定体量后就很难再上去。
二、用户沉睡的原因
基于近期运营同学做的用户回访,整理出以下九条用户沉睡的原因:
买东西较少,没有养成找券习惯,逐渐忘记使用公众号;
长久未用或关注了较多的找券公众号,不知道我们的公众号是哪个了;
因为疫情或没什么想买的,就没买东西;
不会操作,没有师傅教,也不知道平台有客服;
由于误解或者操作不当,认为我们返利低,且优惠券不划算;
提现显示要下载APP,觉得麻烦后面就忘记了使用;
使用了返利更高的一级返利机器人;
平台操作不熟悉,以为我们只能搜索淘宝券;
以上九条可以总结为三大类原因:一是找不到公众号了,二是查返利习惯没养成,三是返利没别人高。
做返利淘客有个特点,每次过完年,都会有部分用户流失。因为过年期间长时间不购物,用户好不容易养成的返利习惯可能忘记了。今年由于疫情的影响,用户流失的比例更大些。
三、激活用户的方案
1、找不到公众号。
可以引导用户置顶公众号,公众号和小程序结合的方式,也可以引导用户收藏小程序。
公众号命名也很重要。想想用户怎么找到我们的公众号?打开微信 → 通讯录 → 公众号,进入能看到的你公众号吗?有没有发现什么规律?
公众号名称首汉字的拼音选择是“ā”系的、或者以英文字母“A”开头,这样就可以排在最上面,因为微信通讯录里显示的联系人都是字母顺序从上到下显示的。我们的几个公众号都是“Z”开头的 当前隐藏内容需要支付 已有15人支付