2020年注定是特殊的一年,在复杂的环境中,许多企业的经营受到影响。推进线上转型,成为企业们的主要动作 。其中社群营销释放出了巨大的能量。
      
      经济环境和人们的消费方式在发生改变,社群营销的方式策略也在不断更新迭代:“暴力收割”的社群营销方式,正在被摈弃,度过蛮荒生长时代的社群营销,正在朝着精细化运营的方向发展。
      
      在流量获取越来越难的当下,企业/个人如何依靠社群营销,更精准地触达用户,实现多次复购,促进销售转化,实现业绩提升?
      
      对此,麦子老师曾专门分享过,提升社群成交转化的方法。
      
      曾在酒仙网完成8000万的社群成交,在猫眼娱乐搭建200万人的社群。
      
      以下内容节选自麦子老师的直播分享,希望能为大家带来参考。
      
      社群运营是一套商业体系
      
      我们都明白,流量就是生命线,无论做什么生意,都离不开流量。因此,大家才会把很多精力放在拓展新客户上面。
      
      但是,不论做什么行业,如今都面临着“拓展流量越来越难”的问题。
      
      以往,社群里丢个广告,朋友圈扔个链接,人们转发一下,流量就来了,而现在已经不太可能了。
      
      与此同时,流量的成本也越来越高。当我们从百度、美团、阿里等平台获得用户时,他们抽成的费用是非常高的,毕竟商家也要赚钱。
      
      最大的问题是即使有了流量,用户也不一定忠诚。很多用户都是“花心”的,他们随时会被其他同类产品吸引过去。
      
      在我看来,增加流量很重要,这个工作需要继续做。但现在更重要的,是做好用户价值的提升:让单个客户产出更高的价值,或者延长客户的生命周期,让客户自动、自发地复购和转介绍。
      
      做社群运营的目的,就是为了近距离接触客户,通过深度运营,来持续挖掘用户的价值,促成成交和转化。但成交转化并不是简单的一锤子买卖,而是需要搭建一个完整的系统。
      
      一个完整的社群商业体系,需要经过几个步骤实现闭环:

      先获得流量,然后通过互动和交流,提升用户对你的信任;有了信任以后,拉动他的成交、复购、转介绍;再带来整个生意的裂变,带来新的流量;不断地循环,形成一种自循环的增长体系,这就是社群的商业模式。
      
      了解了社群的商业模式后,我们应该如何操作呢?送你一句话:“小白看到结果,高手复制模型!”
      
      任何一个成功的操盘手,都会有一套属于自己的模型,以下这个社群商业树,就是我总结出来的一套模型。

      下面,我会专门就模型中“成交体系”这部分,展开讲解微信群运营、分层成交和大客户服务三个方面。
      
      精细化群运营
      
      有一些企业,社群做得很厉害,仅仅几天时间就可以拉进几万人,你有没有“羡慕妒忌恨”的感觉?为什么别人可以,我自己就不可以?
      
      像酒仙网,就是从开始的亏损状态,在我的策划下,通过每一步稳打稳扎的精细化社群运营,在短短三个月时间,达到8000万的营收。
      
      那么,精细化运营社群,应该如何做呢?
      
      首先,在运营一个群的时候,不知道你有没有遇到以下几个问题?

      如果你有“中枪”,那可以看看下面的几个方法,也许会对你的社群实现高粘性、高成交有所帮助。
      
      1、让社群的每一个人都拥有特权
      
      只有保证社群人数,才不会让客户流失。想要用户不退群,首先给到他不退群的理由,我们要让用户感觉到在这个群里他有特权。
      
      比如在这个群里的所有用户,都可以免费送货上门,这就是特权。所谓的特权,就是只有在群里才会享受,退群就没有。
      
      再比如当你看中了任何产品,都可以领优惠券。在购买产品之前,先私聊群主,领一张优惠券,这时又可以多一次触达用户的机会。
      
      设置特权要注意的是,必须跟某一种场景结合。
      
      很多大企业都喜欢用场景,比如早年那句著名的广告语“送礼就送脑白金”,这个广告语,就设置了一个特定的场景,深刻植入了用户的脑海里。
      
      又比如“怕上火喝王老吉”,我们在吃火锅这个特定的场景下,就会想到王老吉,也是这个道理。因此,所有的特权,一定要跟特定的场景相结合才有意义。
      
      2、给社群的用户提供福利
      
      “特权”可以解决一个问题:用户为什么要待在这里?但是,只是让用户待在这个群里,还远远不够。
      
      因为用户加入的社群太多了,很有可能设置了静音或是免打扰,并没有打开这个群,很多消息都没有留意到。
      
      有没有什么东西,可以引导他一定会打开?最好的办法,就是让他获得好处。人都有一个心理,就是占便宜,因为“占不到的便宜就是亏”。
      
      福利怎么发,也有技巧。也许你会说,福利还不简单吗?我有钱就是任性,丢100块钱红包就可以了啊。这个当然没毛病,只要你是土豪,可以随意。
      
      但这样耗费的成本高是一方面,另一方面,你并没有把福利的价值用到极致。用户领了红包,充其量就发个“谢谢”的表情,就溜了。
      
      如何把福利的价值发挥到最大?就是尽可能的让每个人都能享受到你的福利。
      
      我操盘酒仙网的时候,也会在群里丢一个红包,金额不会太大。但是在丢红包之前,我会告诉大家领取红包的规则:
      
      如果领到“手气最佳”,可以到店免费领一瓶

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